如何确保信息技术共享服务中心的服务质量和效率？

要确保信息技术共享服务中心的服务质量和效率，可以采取以下几项措施：

设立明确的服务水平协议（SLA）：与服务接收方协商并设立明确的SLA，包括服务水平指标、服务范围、支持时段、故障应对时间等，以便双方明确责任和期望。

建立绩效考核机制：为服务中心制定绩效考核指标，如故障解决时间、用户满意度、服务请求响应时间等，将绩效与员工薪酬挂钩，激励员工提高服务质量和效率。

实施持续改进：采用持续改进的方法，如ITIL（IT服务管理最佳实践）、Kaizen（改善活动）等，不断优化服务流程、技术工具和员工技能，以提高服务质量和效率。

强化沟通与协作：建立跨部门的沟通机制，与业务部门和其他IT团队密切合作，及时获取需求和反馈，以便调整服务策略和优化服务流程。

投资于技术工具和自动化：采用先进的服务管理工具和自动化技术，如服务台系统、故障监控工具、自动化运维工具等，提高服务中心的工作效率和响应速度。

案例分析：某公司的信息技术共享服务中心通过与业务部门充分沟通，了解到业务部门对系统性能和故障响应时间有较高的要求。服务中心根据需求制定了明确的SLA，并投资于监控工具和自动化系统，实现了故障的自动检测和快速响应。同时，服务中心建立了绩效考核机制，员工的绩效与SLA指标直接挂钩，激励员工积极提高服务水平。经过一段时间的努力，服务中心的故障应对时间明显缩短，用户满意度大幅提升，实现了服务质量和效率的双重提升。

通过以上措施，可以确保信息技术共享服务中心的服务质量和效率得到有效提升，从而更好地满足业务部门的需求，提升整体企业的竞争力。